MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping ist die kontinuierliche Qualitätsmessung am Point of Sale (Verkaufsstandort). Wir prüfen und bewerten anonym und professionell beliebige Kauf- und Beratungssituationen an allen möglichen Orten des Kontaktes mit den Gästen/Kunden. Wir verfügen über langjährige und profunde Kenntnisse in der Hotel- und Lifestylebranche. Dieses Know How bringen wir in praxisbezogene Verkaufstrainings zur Verkaufsförderung mit ein.

Untersuchungsziele

• Objektivierte Ermittlung von Servicemerkmalen 
• Ermittlung der Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens
• Aufzeigen eines Handlungsportfolios
• Empfehlungen für mögliche Massnahmen

Anwendungen

• Kontrolle der Einhaltung von Qualitätsvorgaben 
• Objektives Benchmarking 
• Ermittlung realistischer Zielvorgaben für Leistungsvereinbarungen

Inhalte

• Kompetenz der Mitarbeiter 
• Beratungs- und Dienstleistungsqualität 
• Verkaufsverhalten 
• Freundlichkeit 
• Kundenorientierung 
• Warte- und Bedienzeiten

Für eine fachkompetente Beratung, kontaktieren Sie uns bitte hier